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Reservas y pagos:

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• Los pagos en línea se procesan a través de la plataforma Open Pay, de propriedad de la empresa OPENPAY, S.A.P.I. DE C.V., Av. 5 de Febrero 1351 Sequoia 102, Col. Felipe Carrillo Puerto, Querétaro, Qro. CP 76138, tel. +52 (55) 5351 7371, email:  soporte@openpay.mx;
• Los métodos de pago aceptados son tarjetas de crédito y débito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS);
• Durante las próximas 48 horas después de la reserva en línea, uno de nuestros agentes de viajes le enviará el (los) comprobante (s) de confirmación;

Política de cancelación:

  • Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico info@karmatrails.com;
  • Si es necesario que cancele su viaje, se aplicarán los siguientes cargos calculados a partir de la fecha de recepción del aviso de cancelación por escrito y de acuerdo a la tipologia de servicio;
  • Para Navidad, Año Nuevo y Semana Santa / Semana Santa, se aplica una política de cancelación diferente;

PAQUETES  Y CIRCUITOS

  • Si el servicio es cancelado mas de 60 días antes del inicio de las actividades: habrà un cargo correspondiente a los gastos bancarios de recepcion y envio de la devolucion;
  • Si el servicio es cancelado minimo 45 antes del inicio de las actividades: habrà un cargo del 20% sobre el monto total, mas los gastos bancarios para generar la devolucion;
  • Si el servicio es cancelado minimo 30 días antes del inicio de las actividades: habrà un cargo del 30% sobre el monto total, mas los gastos bancarios para generar la devolucion;
  • Si el servicio es cancelado minimo 15 días antes del inicio de las actividades: habrà un cargo del 50% sobre el monto total, mas los gastos bancarios para generar la devolucion;
  • Si el servicio es cancelado minimo 7 días antes del inicio de las actividades: habrà un cargo del 70% sobre el monto total, mas los gastos bancarios para generar la devolucion;
  • Si el servicio es cancelado menos de 7 dias antes del inicio de las actividades: habrà un cargo del 100%;
  • Si el cliente no se presenta a la hora y lugar comunicado, por cualquiera de los servicios: habrà un cargo del 100%;

 

EXCURSIONES Y TRASLADOS:

  • Si el servicio es cancelado minimo 48 horas antes del Servicio: habrà un cargo correspondiente a los gastos bancarios para generar la devolucion;
  • Si el servicio es cancelado minimo 24 horas antes del Servicio: habrà un cargo del 20% sobre el monto total, mas los gastos bancarios para generar la devolucion;
  • Si el servicio es cancelado el mismo dia del inicio de las actividades: habrà un cargo del 100%;
  • Si el cliente no se presenta a la hora y lugar comunicado: habrà un cargo del 100%;

Empresa Eco-Sostenible

SECTUR – MEXICO

SECRETARIA DE TURISMO
Registro Nacional
Agencias de Viajes y Tour Operadores
Playa del Carmen - Solidaridad - Quintana Roo

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